Expert CRM & Marketing Direct

Le poste Expert CRM & Marketing Direct s’inscrit au sein du pôle Commercial, Marketing et Contrats, et dans l’équipe Communication commerciale, aux côtés :

• du/de la Responsable de la communication,
• du/de la Chargé(e) de communication,
• et en interaction forte avec les équipes Tarification, Performance commerciale, Business Data Expert et Analyse marché.

Le CRM constitue un pilier essentiel du futur dispositif marketing : il permettra d’assurer une communication ciblée, performante, personnalisée et en cohérence avec les objectifs de fréquentation et de recettes du réseau TER Fluo.

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1. Préparer et sécuriser la reprisedes missions de marketing direct aujourd’hui assurées par SNCF Voyageurs

• Assurer la continuité des actions de marketing direct existantes lors de la reprise, en garantissant la qualité, la fiabilité des envois et le respect du RGPD.
• Participer à la mise en place des outils, des process et à la reprise des bases clients et historiques de campagnes pour en assurer une transition fluide.
• Cartographier les pratiques actuelles, identifier les risques et définir les priorités pour sécuriser les recettes.
• Appuyer le Responsable communication dans la mise sous contrôle des campagnes essentielles.
• Proposer dès la prise de poste des améliorations simples et rapides (« quick wins ») pour fiabiliser le marketing direct dès le début de la reprise.

2. Structurer progressivement une véritable fonction CRM interne

• Construire, avec l’équipe communication, une feuille de route permettant de développer progressivement un CRM moderne et efficace.
• Proposer des évolutions, optimisations et idées nouvelles pour enrichir le marketing direct (nouvelles campagnes, nouveaux segments, automatisation progressive).
• Développer et piloter la segmentation client en lien avec la performance commerciale et la connaissance client, d’abord simple, puis de plus en plus fine au fur et à mesure de la qualité des données disponibles.
• Construire progressivement les parcours relationnels, scénarios automatisés et campagnes ciblées (information voyageurs, offres, nouveautés, retargeting), à mesure que les outils et données seront     intégrés dans le futur environnement SIMR.
• Co-construire les premiers indicateurs CRM internes (suivi des envois, ouverture, conversion, contribution aux recettes).

3. Déployer et animer les campagnes CRM/marketing direct (selon une logique d’évolution progressive)

• Dans un premier temps : réaliser, adapter et fiabiliser les campagnes essentielles pour garantir la continuité commerciale après la     reprise.
• À moyen terme : concevoir, paramétrer et déployer des campagnes plus ambitieuses (multi-segments, cycles automatiques, campagnes d’activation     ou de réactivation).
• S’assurer en continu de la cohérence éditoriale et graphique avec le travail du Chargé de communication et la stratégie définie par le Responsable communication.
• Suivre, analyser et optimiser la performance des campagnes (taux d’ouverture, clics, conversions, contribution aux ventes, engagement client).

4. Développer la connaissance client et enrichir l’exploitation des données marketing

• Contribuer à l’amélioration progressive de la qualité des bases clients, en lien étroit avec le Business Data Expert.
• Identifier les opportunités commerciales, les segments prioritaires et les comportements clés pour nourrir les décisions du pôle Performance commerciale.
• Construire, mettre à jour et enrichir les tableaux de bord clients, à mesure que les données se fiabilisent et se structurent.
• Appuyer l’équipe communication dans les analyses nécessaires au plan d’action commercial (PAC).

5. Être force de proposition et acteur de la montée en compétence de l’équipe

• Proposer de nouvelles idées, formats, innovations CRM inspirées     des meilleures pratiques marketing.
• Contribuer à la structuration d’une équipe CRM/communication     proactive et créative.
• Apporter une expertise opérationnelle permettant d’accélérer l’autonomie     interne sur le marketing direct.
• Participer à la définition des outils, méthodes et standards     internes du CRM à long terme.

Qualités et compétences nécessaires à la tenue du poste

Formation

·        Bac+5 en marketing, data marketing, communication, ou filières équivalentes.

·        Une spécialisation en marketing digital, CRM ou data analytics constitue un atout significatif.

Expérience

·        Expérience de 3 à 5 ans minimum en CRM, marketing direct, data marketing ou communication digitale.

·        Une expérience dans une organisation orientée clients (transport, mobilité, tourisme, service public, opérateurs télécom/énergie) est appréciée.

·        Une expérience en reprise de missions, en structuration d’activité ou en montée en puissance d’un dispositif marketing est un plus réel.

·        Une connaissance solide du RGPD et des bonnes pratiques de gestion du consentement serait apprécié. Une certification DPO ou une formation CNIL constitue un atout.

Compétences techniques

·        Très bonne maîtrise d’un ou plusieurs outils CRM(Sendinblue, Salesforce Marketing Cloud, Numberly, Adobe Campaign, ou équivalent).

·        Compétences solides en segmentation, ciblage, scoring simple et animation de campagnes multicanales.

·        Bonne compréhension des mécaniques de marketing digital (emailing, SMS, automation, cycles relationnels).

·        Maîtrise des indicateurs de performance marketing(taux d’ouverture, clics, conversion, churn, ROI, contribution aux recettes).

·        Connaissance des notions clés de gestion de données: qualité, consentement, RGPD, intégration, flux.

·        Aisance avec les outils de reporting et datavisualisation (Power BI, ou équivalent).

·        Compétences rédactionnelles suffisantes pour concevoir ou adapter les messages CRM en cohérence avec le travail éditorial du pôle communication.

Savoir-faire

·        Savoir sécuriser un dispositif existant tout en préparant une montée en puissance future.

·        Construire et structurer une fonction CRM progressivement (phases, priorisation, quick wins).

·        Proposer et mettre en œuvre des idées nouvelles pour enrichir le marketing direct.

·        Travailler en transversalité avec communication, performance commerciale, connaissance client et data.

·        Prioriser, organiser et documenter ses actions pour garantir continuité et fiabilité.

Savoir-être

·        Rigueur, fiabilité et sens élevé de la qualité, indispensables dans la phase de reprise.

·        Proactivité, créativité et capacité à proposer des améliorations constantes dans la phase de développement.

·        Très bon relationnel, sens du collectif.

·        Curiosité, appétence pour la donnée et envie de faire évoluer les pratiques internes.

Conditions et cadre de travail :

-         Rémunération : À définir selon le profil et l’expérience.

-         Avantages : Tickets-restaurant et la mutuelle avec une prise en charge à 90 % par l’employeur (niveau de garantie maximum).

-         Télétravail : Un jour de télétravail dès l’embauche, avec une possibilité d’évolution jusqu’à deux ou trois jours après la période d’essai.

-         Ambiance de travail : Un environnement dynamique et collaboratif, où l’échange et l’innovation sont encouragés.

-         Évolution professionnelle : De nombreuses opportunités de montée en compétences et d’évolution au sein de la SPL Grand Est Mobilités, avec un accompagnement dans le développement des expertises métiers et la prise de responsabilités.

Merci d’adresser votre candidature (CV et Lettre de motivation) à :

-         Madame Betul KUCAN – RRH : betul.kucan@splgrandestmobilites.fr

-        Madame Mélanie KOZAK – Chargée RH : melanie.kozak@splgrandestmobilites.fr

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